Helpdesk van Oefenen.nl

Als bibliotheekmedewerker kun je terecht bij de Helpdesk van Oefenen.nl. De Helpdesk is op werkdagen telefonisch en per mail bereikbaar. En mocht het nodig zijn dan bieden we ondersteuning via videobellen.

  • 9.00 – 17.00 uur op werkdagen (behalve op officiële feestdagen)
  • E-mail: info@oefenen.nl
  • Telefonisch: 070-7622762

Vragen voor de Helpdesk

  • (technische) vragen over het platform
  • ondersteuning bij het inrichten van de beheeromgeving
  • advies over het Volgsysteem
  • het opstellen van leerroutes
  • hulp bij een foutmelding

Veelgestelde vragen bibliotheken

Wil je weten hoe je een licentie inricht, wil je gebruik maken van ons promotiemateriaal of heb je andere vragen? Lees hieronder de veelgestelde vragen voor bibliotheken.

Veelgestelde vragen bibliotheken

Hoe kom ik als bibliotheek aan een licentie voor Oefenen.nl?
Alle bibliotheken in Nederland hebben een licentie waarmee zij de programma’s van het Basispakket van Oefenen.nl kunnen gebruiken. De Koninklijke Bibliotheek (KB) koopt deze licenties in voor bibliotheken. Je krijgt als bibliotheek van Oefenen.nl een gebruikersnaam en tijdelijk wachtwoord voor de Beheeromgeving. In de Beheeromgeving bij Profiel wijzig je het wachtwoord.

Welke programma’s behoren tot het Basispakket Bibliotheken?
Bekijk hier de programma’s van het Basispakket Bibliotheken. Of download hier de producten- en dienstencatalogus voor bibliotheken.

Ik heb een licentie op Oefenen.nl gekregen. Hoe ga ik van start?
Beheeromgeving

  1. De beheerder van een bibliotheek krijgt van Oefenen.nl een gebruikersnaam en wachtwoord voor de Beheeromgeving.
  2. De beheerder gaat naar de Beheeromgeving en logt in. Ga naar Profiel en wijzig je wachtwoord.
  3. De beheerder vult een introductietekst in. Die tekst zien cursisten als ze inloggen op Oefenen.nl.
  4. De beheerder voegt een begeleider toe. Hij kiest een gebruikersnaam en een wachtwoord waarmee de begeleider inlogt in het Volgsysteem.
  5. De beheerder voegt een groep toe en koppelt de groep aan de begeleider.
  6. De beheerder geeft de begeleider zijn gebruikersnaam en wachtwoord, waarmee die kan inloggen in het Volgsysteem

Lees hoe het werkt in de Handleiding Beheeromgeving.

Volgsysteem

  1. De begeleider krijgt van de beheerder een gebruikersnaam en wachtwoord voor het Volgsysteem.
  2. De begeleider gaat naar het Volgsysteem en logt in.
  3. De begeleider voegt deelnemers toe of koppelt ze met hun eigen account.
  4. De begeleider zet leerroutes klaar voor de deelnemers.

Lees hoe het werkt in de Handleiding Volgsysteem.

Waar kan ik terecht voor vragen over de licentie?
Bibliotheekmedewerkers kunnen terecht bij de Helpdesk van Oefenen.nl. De Helpdesk is op werkdagen telefonisch en per mail bereikbaar. En we bieden ondersteuning via videobellen.
9.00 – 17.00 uur op werkdagen (behalve op officiële feestdagen)
E-mail: info@oefenen.nl
Telefonisch: 070-7622762

Wat is het verschil tussen een begeleider en een beheerder?
De beheerder krijgt van Oefenen.nl een gebruikersnaam en wachtwoord voor de Beheeromgeving. Je maakt in de Beheeromgeving accounts aan voor begeleiders en groepen en je koppelt elke groep aan een begeleider. (Met deze accounts loggen begeleiders in het Volgsysteem in.)

De begeleider krijgt van de beheerder een gebruikersnaam en wachtwoord voor het Volgsysteem. In het Volgsysteem kun je deelnemers aanmaken, huiswerk klaarzetten, communiceren met deelnemers en hun vorderingen volgen.

Hoe kan ik onze licentie laten koppelen aan de programma’s over werk?
De Werkprogramma’s zijn opgenomen in het Aanvullend pakket. Wil je daar gebruik van maken, stuur dan een e-mail naar info@oefenen.nl met onderwerp ‘Aanvraag aanvullend pakket bibliotheek’. Voor het Aanvullend pakket betaal je:

  • voor 2021 € 485,- voor programma’s Budgetplanner, Taalklas.nl Engels, Zorgen voor 2, ff Leren Rekenen 2A
  • Eenmalig € 15,- voor WERK-portal.nl-programma’s van SBCM en Cedris WERK-portal.nl

Prijzen zijn exclusief BTW

Wat is de beheeromgeving?

  1. De beheerder krijgt van Oefenen.nl een gebruikersnaam en wachtwoord voor de Beheeromgeving.
  2. De beheerder gaat naar de Beheeromgeving en logt in. Ga naar Profiel en wijzig je wachtwoord.
  3. De beheerder vult een introductietekst in. Die tekst zien cursisten als ze inloggen op Oefenen.nl.
  4. De beheerder voegt een begeleider toe. Hij kiest een gebruikersnaam en een wachtwoord waarmee de begeleider inlogt in het Volgsysteem.
  5. De beheerder voegt een groep toe en koppelt de groep aan de begeleider.
  6. De beheerder geeft de begeleider zijn gebruikersnaam en wachtwoord, waarmee die kan inloggen in het Volgsysteem

Lees hoe het werkt in de Handleiding Beheeromgeving.

Volgsysteem

  1. De begeleider krijgt van de beheerder een gebruikersnaam en wachtwoord voor het Volgsysteem.
  2. De begeleider gaat naar het Volgsysteem en logt in.
  3. De begeleider voegt deelnemers toe of koppelt ze met hun eigen account.
  4. De begeleider zet leerroutes klaar voor de deelnemers.

Lees hoe het werkt in de Handleiding Volgsysteem.

Bekijk de instructievideo’s voor het Volgsysteem.

Ik ben mijn inloggegevens kwijt voor de Beheeromgeving. Wat nu?
Als je de inloggegevens voor de Beheeromgeving kwijt bent, kun je een mail sturen aan info@oefenen.nl of bellen naar 070-7622762.

Wat is het verschil tussen een begeleider en een beheerder?
De beheerder krijgt van Oefenen.nl een gebruikersnaam en wachtwoord voor de Beheeromgeving. Je maakt in de Beheeromgeving een gebruikersnaam en wachtwoord aan voor begeleiders en je maakt groepen aan. Je koppelt elke groep aan een begeleider.

De begeleider krijgt van de beheerder een gebruikersnaam en wachtwoord voor het Volgsysteem. In het Volgsysteem kun je deelnemers aanmaken, huiswerk klaarzetten, communiceren met deelnemers en hun vorderingen volgen.

Wat is het nut van het Volgsysteem?
In het Volgsysteem kun je:
Deelnemers begeleiden en volgen; Materialen voor deelnemers klaarzetten. Extra ondersteunend materiaal vinden.

Moet ik het Volgsysteem als bibliotheek gebruiken?
Je hebt het Volgsysteem in ieder geval nodig om accounts voor deelnemers aan te maken en deelnemers aan een groep te koppelen, zodat je met een groep tegelijk kunt inloggen in de bibliotheek. Het daadwerkelijk volgen, materialen klaarzetten en extra materialen gebruiken is niet verplicht maar wel heel handig ook voor begeleiding op afstand.

Hoe werkt het Volgsysteem?

  1. De begeleider krijgt van de beheerder een gebruikersnaam en wachtwoord voor het Volgsysteem.
  2. De begeleider gaat naar het Volgsysteem en logt in.
  3. De begeleider voegt deelnemers toe of koppelt ze met hun eigen account.
  4. De begeleider zet leerroutes klaar voor de deelnemers.

Lees hoe het werkt in de Handleiding Volgsysteem.

Ik kan niet inloggen in het Volgsysteem
Controleer eerst of je de juiste link gebruikt. Om in te loggen in het Volgsysteem ga je naar www.oefenen.nl/volgsysteem (niet naar de homepage van Oefenen.nl).
Als je er nog steeds niet in komt, neem dan contact op met de beheerder binnen jouw bibliotheek om te controleren of de inloggegevens kloppen.

Hoe kan ik een deelnemer verwijderen uit mijn licentie?
Tijdens de looptijd van een licentie kun je een deelnemer niet direct verwijderen. Je kunt wel een deelnemer ontkoppelen in het Volgsysteem. Op het moment dat een nieuwe licentieperiode ingaat (na verlenging) worden ontkoppelde deelnemers definitief uit de licentie verwijderd.

Kan ik de resultaten van een deelnemer wissen?
Een account is persoonsgebonden. Dit houdt in dat de behaalde resultaten worden bewaard en niet kunnen worden gewist.

Hoe kan ik de naam of gebruikersnaam van een deelnemer wijzigen?
Dit kan in het persoonlijke account van de deelnemer.

Waar vind ik de Leerroutes Nederlands?
In het Volgsysteem staan vijf Leerroutes Nederlands klaar. De routes bestaan uit 10 of 12 lessen met oefeningen uit verschillende taalprogramma’s en zijn aangevuld met relevante video’s. De sterretjes bij de leerroute zijn hetzelfde als de niveaus op onze site. Bekijk ook de instructievideo’s hoe je een leerroute aanmaakt en toekent aan een deelnemer.

Hoeveel deelnemers kan ik als bibliotheek een account geven met mijn licentie?
Per deelnemer heb je een account nodig voor Oefenen.nl. Accounts zijn persoonsgebonden en niet overdraagbaar. Heb je meer accounts nodig? Stuur een mail aan info@oefenen.nll of bel 070-7622762. De KB betaalt de accounts, voor de bibliotheek zijn er geen kosten aan verbonden. Bepaal het aantal accounts op basis van het gebruik voor de komende twee maanden. Bijbestellen kan altijd.

Hoe zorg ik dat deelnemers een eigen account van Oefenen.nl krijgen waarmee ze kunnen oefenen?
Je maakt in het Volgsysteem accounts aan voor deelnemers. Lees hieronder de stappen of bekijk hier de instructievideo.

  • Ga naar het Volgsysteem
  • Log in als begeleider met je gebruikersnaam en wachtwoord
  • Klik links in het menu op Deelnemers. Vervolgens klik je op de knop Nieuwe deelnemer.
  • Kies bij ‘Groep’ in welke groep de deelnemer zit. Vul dan de gegevens in. Voor- en achternaam zijn niet verplicht, maar wel handig om deelnemers makkelijk terug te vinden. De gebruikersnaam moet uniek zijn. Dat betekent dat niemand op Oefenen.nl die inlognaam mag hebben. Klik op ‘Opslaan’.
  • Geef de gebruikersnaam en het wachtwoord je aan de deelnemer.

Hoe kan ik extra accounts krijgen?
Stuur een mail naar info@oefenen.nl of bel naar 070-7622762.

Ik wil met een groep deelnemers oefenen in de bibliotheek. Hoe zorg ik dat ze tegelijk kunnen inloggen op Oefenen.nl?
Deelnemers hebben een account nodig dat gekoppeld is aan je licentie. Via het Volgsysteem koppel je een deelnemer. Bekijk hier de instructievideo.

Wat is het verschil tussen een begeleider en een beheerder?
De beheerder krijgt van Oefenen.nl een gebruikersnaam en wachtwoord voor de Beheeromgeving. Je maakt in de Beheeromgeving accounts aan voor begeleiders en groepen en je koppelt elke groep aan een begeleider. (Met deze accounts loggen begeleiders in het Volgsysteem in.)

De begeleider krijgt van de beheerder een gebruikersnaam en wachtwoord voor het Volgsysteem. In het Volgsysteem kun je deelnemers aanmaken, huiswerk klaarzetten, communiceren met deelnemers en hun vorderingen volgen.

Hoe kan ik een ongebruikt account opnieuw inzetten?
Als een account niet gebruikt is, kun je dat opnieuw gebruiken voor iemand anders. Log in op Oefenen.nl met de inloggegevens van het ongebruikte account. Wijzig bij Profiel de gegevens. 

Kan ik certificaten printen vanuit het Volgsysteem?
Er zijn voor de bibliotheek twee soorten certificaten. Certificaten die door Oefenen.nl zijn gemaakt. Die kun je vanuit het persoonlijke account van de deelnemer downloaden en printen. De KB heeft ook invulbare certificaten ontwikkeld, die zijn te vinden in het Volgsysteem bij de programma’s.

Hoe kan ik een deelnemer verwijderen uit mijn licentie?
Tijdens de looptijd van een licentie kun je een deelnemer niet direct verwijderen. Je kunt wel een deelnemer ontkoppelen in het Volgsysteem. Op het moment dat een nieuwe licentieperiode ingaat (na verlenging) worden ontkoppelde deelnemers definitief uit de licentie verwijderd.

 Kan ik de resultaten van een deelnemer wissen?
Een account is persoonsgebonden. Dit houdt in dat de behaalde resultaten worden bewaard en niet kunnen worden gewist.

 Hoe kan ik de naam of gebruikersnaam van een deelnemer wijzigen?
Dit kan in persoonlijke account van de deelnemer.

Kun je bij elk programma een certificaat halen en hoe werkt het?
Bij veel programma’s zijn er certificaten te halen. Dat zie je op de informatiepagina van een programma. De KB heeft invulbare certificaten ontwikkeld, die zijn te vinden bij de programma’s in het Volgsysteem.

Hoe print ik het certificaat van een programma gemaakt door Oefenen.nl?
Certificaten die door Oefenen.nl zijn gemaakt kun je vanuit het persoonlijke account van de deelnemer downloaden en printen.

Welke programma’s behoren tot het aanvullend pakket? Hoe kan ik dit aanvragen? 

Wil je gebruik maken van het Aanvullend pakket? Stuur een e-mail naar info@oefenen.nl met onderwerp ‘Aanvraag aanvullend pakket bibliotheek’.

Wat zijn de kosten van een Aanvullend pakket?
Voor het Aanvullend pakket betaal je:

  • voor 2021 € 485,- voor programma’s Budgetplanner, Taalklas.nl Engels, Zorgen voor 2, ff Leren Rekenen 2A
  • Eenmalig € 15,- voor WERK-portal.nl-programma’s van SBCM en Cedris WERK-portal.nl

Prijzen zijn exclusief BTW

Wat is de Helpdesk van Oefenen.nl?
Bibliotheekmedewerkers kunnen terecht bij de Helpdesk van Oefenen.nl. De Helpdesk is op werkdagen telefonisch en per mail bereikbaar. En we bieden ondersteuning via videobellen.
9.00 – 17.00 uur op werkdagen (behalve op officiële feestdagen)
E-mail: info@oefenen.nl
Telefonisch: 070-7622762

Welke vragen kan ik stellen bij de Helpdesk?

  • (technische) vragen over het platform
  • ondersteuning bij het inrichten van de beheeromgeving
  • advies over het Volgsysteem
  • het opstellen van leerroutes hulp bij een foutmelding


Ik heb een suggestie om de programma’s van Oefenen.nl te verbeteren. Waar kan ik terecht?
Je kunt je suggestie mailen naar info@oefenen.nl dan kijken we wat de vraag is en of en per wanneer we die kunnen doorvoeren.

Waar bestel ik inlogkaartjes voor deelnemers?
Inlogkaartjes waar deelnemers inloggegevens kunnen noteren, bestel je via info@oefenen.nl of bel naar 070-7622762.

Hoe bestel ik promotiematerialen van Oefenen.nl?
Bekijk hier de materialen en de prijzen. Stuur een mail naar info@oefenen.nl met je bestelling en contactgegevens.

Neem contact op

Heb je vragen over de licentie voor bibliotheken? Neem dan contact op.

De Helpdesk
Heleen van Beek | Officemanager
070 762 2 762
info@oefenen.nl